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卫星接收设备、运输、安装及技术培训需要额外支付费用吗？

不需要。用户支付的设备及运营服务费用里已经包含了接收设备、运输、设备上门安装调试和技术培训费用，您无须另行支付费用。

企业是集团公司，分公司在不同的地点办公，能只装一套设备达到课程共享吗？

企业须在不同的地点分别安装卫星接收设备，课程只可以在同一地方的企业局域网内共享,要求共享电脑必须在同一局域网段内，需要根据实际情况调试。

目前的课程我们只能根据清华的课程表来安排学习，有时不方便，有其他解决方式吗？

有以下几种方式：企业可以购买课件，随时根据自己需要安排学习；如果企业规模较大，人员较多的情况下，可以单独申请建立个性化的内部e-learning学习平台，采购课程后，企业员工可以随时学习；清华也将会推出公共在线学习平台，企业可以随时关注相关消息；另外清华也将根据合理的安排，将部分课件整合成课件资源包，企业购买后可随时自行点播学习。

我的企业可能近期会迁址，那设备迁移怎么处理？

我们的技术服务机构可为用户提供移机服务。由于是额外服务，因此会收取合理费用，标准见相关资料。

设备安装过程需要多长时间？

一般15个工作日内卫星接收设备将邮递至企业，在这段时间里企业应该及时做好安装前的准备工作，包括物业沟通、电脑配备等，保证技术服务的顺畅进行。设备到达企业，工程师确认企业完成了准备事项后10个工作日内可上门为用户安装、调试，现场工作一般一个工作日可完成。

简单来说，我们企业在安装卫星设备接收清华远程课程前需要做哪些准备呢？

由于设备天线需要安装在朝南、无明显障碍物的建筑物上，因此企业需要与所在办公地点的物业或者管理单位沟通。另外企业需要准备性能较好的电脑，一般而言2005年以后新配置的计算机均可（详细要求见相关资料）。如果企业想将课程共享到内部其他计算机上，则企业还需要配置有局域网。

接收界面下面的那些链接如何打开？

您的电脑连接互联网就可以打开了。

安装时，计算机无法识别到新设备?

再设备管理器里面重新检测新硬件，如果还是不行可以更换PCI插槽或者电脑主板。

接收卡不能锁定

首先当接收卡能正常锁定时，接受卡的黄色灯会是亮的，同时信号强度、信号质量是都会有的，判断硬件系统是否工作正常主要依据是查看是否有信号质量，这是判断工作正常与否的重要依据.

能锁定，但数据接收为“0”

检查和解决方法：

1)遇到这种情况，首先检查PID设置是否正确。如果不正确，数据包就会是0。

2)PID设置正确，而且可以正常接收一会，然后数据包的数据掉为0。有一个办法可以解决，就是在PID设置中多加上“200”。即在原来的“200,201,”后面继续添加“200”。

3)如果以上都正常，请检查操作系统是否有病毒、防火墙的存在。

4)重新安装系统。

信号时有时无?

检查和解决方法：

1)请检查线路是否完好。重连一次。检查馈线有无虚断。

2)请检查高频头的极化方式是否正确。（垂直和水平极化方向是不一样的）

3)接收卡设置是否正确。下行频率：12632 符号率：3400K 计划方式：水平 PID：200.201.202.203.204.205.206.207

4)请检查接线板地线是否有漏电现象。

5)春分、秋分季节发生的“日凌”等天文现象也会使卫星数据接收暂时失去信号。请增加天线尺寸，以减低它的干扰。

6)检查接收机的输出电源是否与其他供电设备有冲突。清除冲突。

7)确认天气，该系统会受雨季影响，雨衰比较严重，如雨天遇到该情况，属于正常范畴

有图像没有声音?

检查和解决方法：

1)请检查音频线路连接是否完好。重连一次。

2)请检查电脑上的音量是否打开。

3)电脑是否安装了第三方媒体播放器，如果有需要卸载（支持的播放器Media player、Realone）。

4)电脑兼容性问题，更换主板或者重新安装系统。

信号质量归零?

检查和解决方法：

1)检查接收卡与天线之间的连线是否完好。重连一次。检查。

2)检查高频头是否是完好的。否则，换个高频头试试。调整。

3)检查接收卡的极化设置是否与你的高频头匹配。

4)检查接收卡的输出电压是否正常。

5)检查天线位置、高频头的极化角是否正确。

6)自然现象如：“日凌”现象等也会造成信号接收不稳定。

有声音没有图像?

检查和解决方法：

1)对于有些接收卡来说，１０～６０秒没图像很正常。接收机解码慢。

2)请检查视频的线路连接是否正确。重连一次。

3)请检查接收卡的设置是否正确。

4)安装视频解码器 Media player8.0 direct 8.1

5)电脑配置是否可能达到系统要求：32M以上的独立显存，256M以上内存，系统最好为（xp操作系统）

信号质量正常，但无声音、图像?

检查和解决方法：

1)检查接收卡内部电源是否工作正常。重启接收机。

2)系统配置是否达到标准。

3)操作系统如果是2000或者2003需要安装视频解码器以及图形加速软件。

没有任何信号?

检查和解决方法：

1)检查天线水平角、极化角、仰角有无变动。

2)检查所有的连接线的连接是否正确和正常。换线重连一次。

3)检查接卡是否工作。

4)更换接收卡、显示卡、高频头试试。否则送修。

5)接收卡上给高频头供电的设置开关打开了吗？请打开并选择好给高频头供电方式。

6)有些接收卡是带解密卡的，请检查此卡是否插对和插牢。

7)线材不对、雷电、漏电、静电、电源电流电压频率的不稳定，都会造成接收机或高频头、电视机的烧毁。切记。

信号出现马赛克?

检查和解决方法：

1)检查连接线及所选线材是否正常、正确。

2)计算机硬件配置是否达到标准，内存以及显存是否可以。

3)天线附近有微波、强磁场等干扰源，也会影响接收效果。避开。

4)卫星站附近有无电力施工，如电焊等。等待。

5)电源的影响。如：电压、电流、频率的不稳定。或电磁场的干扰。改造。

6)由于接收卡过热，导致编解码的过程错误。降温。

7)发射及卫星转发过程有误码。此过程不会是长时间存在的。也可属于正常现象。

8)不可抗拒的自然现象。如：“日凌”等现象也会造成信号接收不稳定。购买高档天线和设备。

开始有信号，过了30-120分钟后无信号?

检查和解决方法：

1)计算机散热系统是否出现问题，主板工作是否过热。

2)对方是否中断了发送信号？

3)市电的电压和电流稳定吗？别把机器烧了。

4)是否还有信号质量，多播数据率是否还有。

5)春秋发生的“日凌”等天文现象也会暂时失去信号。

信号有干扰?

检查和解决方法：

1)检查天线附近有无微波台或微波通道。应避开微波通道。

2)检查天线附近有无电力施工、强磁场等。如：电焊、微波炉、电磁炉等。避开。

3)信号电平降低也会导致“干扰”。如：雨天、雪天、沙尘等会使信号电平降低。属正常现象。

4)检查天线上是否有干扰物，如：柳絮、鸟群等等。打扫清除。

5)电源干扰也会导致不能正常接收。如：电源频率不稳定、漏电、静电、感应电。加装带滤波的稳压电源。

6)自然现象如：“日凌”现象等也会造成信号接收不稳定。

电脑总死机?

检查和解决方法：

1)因热度过高等造成。关闭机器电源，等待一会，打开机器电源。测试。

2)请检查所选线材是否符合要求。

3)请检查电源电压是否符合接收机的使用范围。

4)供给接收卡的电源隐藏有杂波，请购买带滤波的稳压电源。

5)电源接地线疏导不畅，有漏电现象。

6)检查线材是否符合要求。参看卫星天线常识。

信号质量过低?

检查和解决方法：

1)低于接收卡的门限值。请检查天线的方向、高频头的角度是否精确。

2)检查天线上是否有遮挡物，如：雪、土、柳絮等等。打扫清除。

3)是否受雨天或者日凌现象影响

4)电脑主板是否工作正常

5)高频头极化角方向不正确。调整。

插有接收卡机箱过热?

检查和解决方法：

1)请把电脑机箱置于通风干燥处。

2)室内湿度是否超出了接收机的使用范围。测量。

3)室内温度是否过高。测量。

4)２２０伏电源频率是否正常。测量。

5)电源可能有杂波。请购买带滤波的稳压电源。

6)机器内部尘土过多。清理。

如果将卫星天线安装在楼顶，注意防雷?

1)天线安装完毕以后，不要让卫星天线成为楼顶所有建筑物的最高点。

2)如果卫星天线高度成为楼顶最高，选装避雷设施。
注：为保证广大客户的正常使用，保证接收效果，客户在准备电脑时，务必专机专用，保证插卡电脑的硬件配置达到软件运行要求，同时系统为干净操作系统（不得安装其他应用软件。）